In EntwicklungStart geplant für Q4 2026
BirdBuild

Weiteres

Häufige Fragen & Fehlerbehebung

Die vier Dinge, an denen die meisten am Anfang hängen bleiben: Die Website ist gespeichert, aber nicht online. E-Mails kommen nicht an. Die Buchung zeigt keine Zeiten. Und die eigene Domain will sich nicht verbinden. Hier steht für jeden Fall, woran es liegt und wie du es der Reihe nach behebst.

Website ist nicht online / niemand sieht sie

Der häufigste Grund: Deine Seite ist gespeichert, aber noch nicht veröffentlicht. Speichern und Veröffentlichen sind bei BirdBuild zwei getrennte Schritte. Solange du im Builder nur speicherst, bleibt die Seite ein Entwurf und ist unter deiner Adresse nicht abrufbar.

So schaltest du sie live: Öffne die Website im Builder, klick oben rechts auf Veröffentlichen. BirdBuild legt dann einen Schnappschuss deines aktuellen Stands an und liefert ihn unter deinname.birdbuild.net aus. Danach zeigt die Website-Karte unter Websites den Status Live statt Entwurf. Über Live ansehen springst du direkt auf die öffentliche Fassung.

Wichtig zu wissen: Änderungen, die du nach dem Veröffentlichen im Builder machst, sind erst dann öffentlich, wenn du erneut veröffentlichst. Der Entwurf und die Live-Version sind bewusst getrennt, damit du in Ruhe bauen kannst, ohne dass Besucher halbfertige Stände sehen.

„Diese Adresse ist bereits vergeben"

Jede Subdomain darf nur einmal live sein. Wenn beim Veröffentlichen die Meldung kommt, dass deinname.birdbuild.net schon vergeben ist, hat eine andere veröffentlichte Website denselben Namen. Geh in den Website-Einstellungen auf das Feld Adresse (Subdomain) und wähl einen anderen Namen. Ein paar Namen sind gesperrt (z. B. www, app, admin, api, mail) – die kannst du nicht verwenden, weil sie für die Plattform reserviert sind.

E-Mail kommt nicht an

Fast immer liegt es daran, dass noch kein Versand-Anbieter verbunden ist. BirdBuild verschickt E-Mails nicht aus dem Nichts – du hinterlegst dafür einen Anbieter. Geh auf E-Mails → Versandkanäle. Dort gibt es zwei getrennte Blöcke:

  • Transaktionaler Versand – für Bestätigungen, System-Mails und interne Benachrichtigungen (z. B. wenn jemand dein Kontaktformular ausfüllt).
  • Marketing-Versand – für Newsletter und Kampagnen an deine Kontakte.

Ist keiner der beiden verbunden, meldet das System intern „Kein Versand-Anbieter verbunden" und die Mail geht schlicht nicht raus. Verbinde mindestens den transaktionalen Anbieter und trag eine Absender-Adresse ein, dann laufen Bestätigungs- und Benachrichtigungs-Mails.

Weitere Stolpersteine, wenn der Anbieter verbunden ist und trotzdem nichts ankommt:

  • Test-Umleitung aktiv: Auf derselben Seite gibt es eine Karte für eine Umleitungs-Adresse. Ist die gesetzt, gehen alle Mails an diese eine Adresse (der eigentliche Empfänger steht dann im Betreff in eckigen Klammern). Praktisch beim Testen – aber leer lassen, sobald es echt sein soll.
  • Newsletter mit Double-Opt-in: Trägt sich jemand über ein Newsletter-Feld ein, bekommt er zuerst eine Bestätigungs-Mail und zählt erst nach dem Klick als bestätigter Kontakt. Bis dahin bekommt er keine Kampagnen. Das ist rechtlich so gewollt.
  • System-Mail abgeschaltet: Unter Einstellungen → System-E-Mails lässt sich jeder Mail-Typ einzeln an- und ausschalten. Ist eine Vorlage aus, wird sie beim passenden Ereignis übersprungen.
  • Spam-Ordner & Absender-Domain: Schau zuerst im Spam-Ordner nach. Für saubere Zustellung braucht die Absenderdomain korrekte DNS-Einträge (SPF/DKIM) – die richtest du beim Anbieter ein.

Buchung zeigt keine freien Zeiten an

Wenn im Buchungs-Widget keine Zeiten auswählbar sind, fehlen meist die Öffnungszeiten oder die Leistung ist nicht sauber angelegt. BirdBuild rechnet die freien Slots aus deinen Öffnungszeiten, der Dauer der Leistung und den schon vergebenen Terminen aus. Fehlt eine dieser Angaben, bleibt die Liste leer.

Prüf das der Reihe nach:

  • Öffnungszeiten setzen: Geh auf Termine → Einstellungen. Schalte für jeden Tag, an dem gebucht werden darf, den Regler auf aktiv und trag Von- und Bis-Zeit ein. Standard ist Mo–Fr 09:00–17:00, Sa/So geschlossen. An geschlossenen Tagen erscheinen nie Slots – das ist auch der Grund, wenn ausgerechnet am Wochenende nichts angezeigt wird.
  • Zeitfenster muss passen: Die Bis-Zeit muss nach der Von-Zeit liegen, und die Leistung muss ins Fenster passen. Dauert eine Leistung 90 Minuten und du hast nur 09:00–10:00 offen, passt kein einziger Termin hinein und die Liste bleibt leer.
  • Leistung aktiv: Unter Termine → Leistungen muss die Leistung auf aktiv stehen und eine Dauer haben. Inaktive Leistungen sind öffentlich nicht buchbar.
  • Raster & Puffer: Unter Buchungsregeln legst du fest, in welchem Takt Startzeiten angeboten werden (z. B. alle 30 Minuten) und wie viel Puffer zwischen zwei Terminen bleibt. Ein sehr großer Puffer bei knappen Öffnungszeiten kann die Auswahl stark ausdünnen.

Ein Tipp: Der Tag wird in der Zeitzone des Projekts berechnet (Standard Wien). Wenn du in einem anderen Land arbeitest, stell die Zeitzone in denselben Einstellungen um, sonst verschieben sich die Zeiten.

Eigene Domain verbindet sich nicht

Damit deine Seite unter deiner Wunschadresse (z. B. meine-firma.at) läuft, brauchst du drei DNS-Einträge bei deinem Domain-Anbieter. Du findest sie fertig ausgefüllt in den Website-Einstellungen unter Eigene Domain verbinden:

  • TXT-Eintrag auf _birdbuild-verify – das ist der Eigentümer-Nachweis. Erst wenn dieser Eintrag gefunden wird, gilt die Domain als dir gehörend und wird ausgeliefert. Ohne ihn passiert nichts, egal wie die anderen Einträge stehen.
  • A-Eintrag auf @, der auf unsere Server-IP zeigt (185.211.61.24).
  • CNAME auf www, der auf *.birdbuild.net zeigt.

Nachdem du die Einträge angelegt hast, klick in den Einstellungen auf erneut prüfen. Der Status sagt dir, wo es hakt: „TXT-Eintrag fehlt noch" heißt, die Domain zeigt schon auf uns, aber der Nachweis fehlt – dann ist meist nur der TXT-Eintrag falsch getippt. „Eigentum bestätigt" heißt, der Nachweis stimmt und die Seite geht live, sobald A/CNAME aktiv sind und das HTTPS-Zertifikat erstellt wurde. Das Zertifikat läuft automatisch, du musst nichts installieren.

Wenn nach dem Anlegen noch nichts gefunden wird, ist das oft normal: DNS-Änderungen brauchen je nach Anbieter ein paar Minuten bis zu 24 Stunden, bis sie überall greifen. Ersetz vorhandene alte Einträge für @ und www, statt sie doppelt anzulegen. Unterstützt dein Anbieter keinen A-Eintrag auf @, nimm stattdessen ALIAS oder ANAME auf den CNAME-Zielwert. Kommt die Meldung, die Domain sei bereits mit einer anderen bestätigten Website verbunden, ist sie in einem anderen deiner Projekte belegt – dort zuerst lösen.

Konto gesperrt

Ist dein Konto gesperrt, kannst du dich weiter anmelden und alles ansehen. Bearbeiten, Veröffentlichen und der Mailversand sind pausiert; Websites, Inhalte und Daten bleiben erhalten. Den Grund siehst du im Studio. Zum Klären schreib an support@birdbuild.net, am besten von der E-Mail-Adresse deines Kontos – das beschleunigt die Zuordnung.

Ideen & Bugs melden

Unter Ideen & Bugs gehen Fehlermeldungen direkt an das BirdBuild-Team. Ideen landen auf der Ideen-Pinnwand, auf der alle mit abstimmen; sortiert wird nach Stimmen. Ändert sich der Status deines Eintrags, bekommst du eine E-Mail. Einen Screenshot hängst du auch an, indem du ihn aufs Formular ziehst.

Hilfe holen: der Support-Chat

Unten rechts im Studio sitzt der Support-Chat. Dort beantwortet dir Birdy, unser KI-Assistent, Fragen rund um die Plattform. Kommst du nicht weiter, verbindet dich Mit einem Mitarbeiter verbinden mit unserem Team – die Antwort erscheint direkt im Chat und zusätzlich per E-Mail an die Adresse deines Kontos.

Jede Unterhaltung bekommt automatisch einen Titel aus deiner ersten Frage. Unter Nachrichten findest du deine Verläufe damit auf einen Blick wieder – darunter steht jeweils die letzte Nachricht sowie wer zuletzt geschrieben hat.

In einem neuen Chat schlägt Birdy unter seiner Begrüßung ein paar häufige Fragen vor – ein Klick schickt sie ab. Bilder hängst du über die Büroklammer an oder fügst ein Bildschirmfoto mit Strg+V bzw. ⌘+V direkt ins Eingabefeld ein; über das Mikrofon schickst du eine Sprachnachricht. Kommt eine Nachricht wegen einer Verbindungsstörung nicht an, bleibt dein Text im Feld stehen und du schickst ihn mit Erneut senden noch einmal ab. Mit der Escape-Taste klappst du das Chat-Fenster zu.

Hat Birdy eine Einstellung für dich vorbereitet und du gibst sie frei, erscheint im Verlauf eine grüne Bestätigung mit dem Bereich, dem Feld und dem Wechsel vom alten auf den neuen Wert. Sie bleibt im Chat stehen, du kannst also später jederzeit nachlesen, was wann geändert wurde.

Ist dein Anliegen erledigt, schließe den Chat unten über Chat beenden ab. Danach bitten wir dich um eine kurze Bewertung – ein paar Sterne und optional eine Anmerkung –, die uns hilft, den Support weiter zu verbessern.

Häufige Fragen

Ich habe im Builder gespeichert, aber meine Seite ist unter der Adresse nicht erreichbar. Warum?

Speichern legt nur den Entwurf an, es macht die Seite noch nicht öffentlich. Klick im Builder oben rechts auf „Veröffentlichen". Erst dann läuft deine Seite unter deinname.birdbuild.net, und die Website-Karte zeigt den Status „Live". Auch spätere Änderungen musst du jedes Mal neu veröffentlichen, damit Besucher sie sehen.

Ein Kunde füllt mein Kontaktformular aus, aber ich bekomme keine Benachrichtigung per E-Mail. Was fehlt?

Die Einsendung wird immer gespeichert (du siehst sie im Studio), aber die Benachrichtigungs-Mail geht nur raus, wenn ein Versand-Anbieter verbunden ist. Geh auf „E-Mails → Versandkanäle" und verbinde den transaktionalen Versand mit einer Absender-Adresse. Prüf außerdem, ob unter der Umleitungs-Karte versehentlich eine Test-Adresse steht – dann landen alle Mails dort statt bei dir.

Meine Buchungsseite zeigt gar keine freien Termine an. Wie bekomme ich Zeiten hin?

Geh auf „Termine → Einstellungen" und aktiviere die Tage, an denen gebucht werden darf, mit einer Von- und Bis-Zeit. Ohne aktive Öffnungszeit gibt es keine Slots. Prüf zusätzlich, dass die Leistung unter „Termine → Leistungen" auf aktiv steht und ihre Dauer ins offene Zeitfenster passt – eine 90-Minuten-Leistung passt nicht in ein Fenster von nur einer Stunde.

Am Wochenende werden nie Termine angeboten, an Werktagen schon. Ist das ein Fehler?

Nein, das ist die Voreinstellung: Standardmäßig sind nur Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 offen, Samstag und Sonntag stehen auf „Geschlossen". Willst du am Wochenende Buchungen zulassen, schalte die Tage unter „Termine → Einstellungen" aktiv und trag Zeiten ein.

Ich habe meine Domain eingetragen, aber sie verbindet sich nicht. Woran liegt das?

Der wichtigste Eintrag ist der TXT-Eintrag auf _birdbuild-verify – erst damit gilt die Domain als deine und wird ausgeliefert. Leg alle drei angezeigten Einträge (TXT, A auf @, CNAME auf www) bei deinem Anbieter an und ersetze vorhandene alte Einträge, statt sie doppelt anzulegen. Danach in den Einstellungen erneut prüfen. Steht dort „TXT-Eintrag fehlt noch", stimmt meist nur der TXT-Wert nicht ganz.

Ich habe die DNS-Einträge angelegt, trotzdem passiert nichts. Muss ich noch was tun?

Meistens nur warten. DNS-Änderungen brauchen je nach Anbieter ein paar Minuten bis zu 24 Stunden, bis sie überall aktiv sind. Klick zwischendurch auf erneut prüfen. Sobald der Status „Eigentum bestätigt" zeigt, geht die Seite live, sobald das HTTPS-Zertifikat erstellt ist – das läuft automatisch, du musst nichts installieren.

Beim Veröffentlichen kommt „Diese Adresse ist bereits vergeben". Was mache ich?

Jede Subdomain darf nur einmal live sein, und der gewünschte Name ist schon von einer anderen veröffentlichten Website belegt. Öffne die Website-Einstellungen, ändere das Feld „Adresse (Subdomain)" auf einen freien Namen und veröffentliche erneut. Namen wie www, app, admin oder mail sind reserviert und funktionieren nicht.

Zur Übersicht aller Themen