Ein digitales Produkt anlegen
Geh auf Shop → Produkte und klick oben rechts auf Produkt anlegen. Wähle als Produktart Digitales Produkt – der Editor blendet daraufhin die Karte Datei zum Herunterladen ein. Die Produktart lässt sich später jederzeit oben rechts unter Produkt-Typ umstellen.
Preis, Name, Beschreibung und Produktbilder pflegst du wie bei jedem anderen Produkt. Die Bilder in der Galerie sind nur die Vorschau im Shop – die eigentliche Verkaufsdatei hinterlegst du separat in der Karte Datei zum Herunterladen.
Die Download-Datei hinterlegen
Klick in der Karte Datei zum Herunterladen auf Datei aus Medien wählen und such deine Datei in der Mediathek. Einen PC-Dateidialog gibt es hier bewusst nicht: Lad die Datei vorher in deine Mediathek hoch, dort wählst du sie dann aus. Ausgeliefert werden Dokumente wie PDF, ZIP oder ähnliche Dateien – Bilder gehören in die Produktgalerie, nicht hierher. Die gewählte Datei erscheint mit ihrem Namen; über das X daneben tauschst du sie wieder aus.
Darunter kannst du optional ein Download-Limit (pro Kauf) setzen – also wie oft die Datei nach einem Kauf heruntergeladen werden darf. Lässt du das Feld leer, ist der Download unbegrenzt. Unabhängig davon gilt: Der Link ist 30 Tage gültig.
So bekommt der Käufer seine Datei
Sobald eine Bestellung bezahlt ist, erzeugt BirdBuild für jeden digitalen Artikel automatisch einen persönlichen Download-Link und schickt die E-Mail Digitaler Download bereit an die Adresse des Käufers. Darin stehen der Produktname, der Link und bis wann er gültig ist. Ein Klick startet den Download direkt – der Kunde braucht dafür weder ein Konto noch ein Login. Enthält eine Bestellung mehrere digitale Artikel, bekommt der Käufer je Produkt einen eigenen Link.
Geht die Mail verloren, ist das keine Sackgasse: Dieselben Downloads stehen auf der Bestellstatus-Seite (Link aus der Bestellbestätigung, Abschnitt Deine Downloads) und – für Kundschaft mit Konto – unter Mein Konto → Downloads. Überall gelten dieselben Grenzen: Gültigkeit, Download-Limit und die Sperre nach Storno oder Erstattung. Geht ein Link nicht mehr, sieht die Kundschaft statt einer Fehlermeldung eine Seite im Design deines Shops mit dem Grund und dem nächsten Schritt – etwa Neuen Link anfragen (öffnet eine E-Mail an deinen Shop) oder Zum Kundenkonto. Einen neuen Link schickst du im Kontaktprofil über Digitale Downloads erneut senden; der neue Link gilt wieder 30 Tage und das Limit beginnt neu.
Den Text und das Design dieser Mail passt du unter Einstellungen → System-E-Mails bei der Vorlage Digitaler Download bereit an. Schaltest du die Vorlage dort ab, wird auch keine Download-Mail mehr verschickt.
Sehen, ob die Datei angekommen ist
Im Kundenverlauf (Kontakte → Kontakt öffnen → Aktivität) steht jede Download-Mail mit Zeitpunkt, etwa Download-Link zu „E-Book“ per E-Mail gesendet · zugestellt, und jeder Download, etwa „E-Book“ heruntergeladen · über den Link in der E-Mail. Ging eine Mail nicht raus (Vorlage ausgeschaltet, Pflichtangaben im Mail-Fuß fehlen), steht auch das dort. Der Filter Bestellungen zeigt nur diese Einträge und die Bestellungen.
In der Bestellung selbst (Shop → Bestellungen) zeigt der Bereich unter den Artikeln je digitalem Produkt, wann der Link gesendet wurde, wie oft heruntergeladen wurde und zuletzt wann, ob über die Mail, die Bestellseite oder das Kundenkonto. Wurde noch nicht geladen, steht dort Noch nicht heruntergeladen. Die einzelnen Downloads stehen zusätzlich im Verlauf der Bestellung.
Download-Link sperren
Ist eine Datei noch nicht heruntergeladen und soll sie es auch nicht mehr werden (falsche Adresse, Kauf geklärt, Missbrauch), klick in der Bestellung neben dem Produkt auf Link sperren. Der Link funktioniert dann nirgends mehr: weder aus der E-Mail noch auf der Bestellseite oder im Kundenkonto. Die Kundin bekommt dazu keine Nachricht. Das geht auch, wenn schon heruntergeladen wurde, dann sind nur weitere Downloads gesperrt.
Mit Wieder freigeben gilt der bisherige Link wieder. Auch E-Mail → Download-Links in dieser Bestellung hebt die Sperre auf und schickt einen neuen Link. Der Nachversand an alle Käufe aus dem Kontaktprofil lässt gesperrte Links aus. Sperren und Freigeben stehen mit Zeitpunkt und Namen im Verlauf der Bestellung und im Kundenverlauf. Nach einem Storno oder einer vollen Erstattung sind die Links ohnehin gesperrt, das hebst du über die Bestellung auf, nicht hier.
Gratis-Download (Lead-Magnet)
Setzt du den Preis eines digitalen Produkts auf 0 €, wird es zum Gratis-Download – etwa eine Leseprobe oder ein Lead-Magnet für deinen Newsletter. Der Knopf an der Kasse heißt dann Kostenlos bestellen. Es braucht keinen Zahlungsanbieter und keine Bankverbindung: Die Bestellung gilt sofort als bezahlt, und der Download-Link kommt gleich per E-Mail. Ein Kundenkonto ist dafür nicht nötig – außer du hast unter Shop → Einstellungen → Checkout die Gastbestellung ausgeschaltet. Wer bestellt, landet wie bei jedem Kauf als Kontakt im CRM; mit einem Käufer-Tag im Produkt erkennst du später alle, die die Datei geladen haben. In einen Newsletter kommt die Person nur mit ihrer Einwilligung.
Warum der Link sicher ist
Jeder Link enthält einen einmaligen Token (das ?t= in der Adresse, bedient über /server/public/shop/download). Dieser Token ist der Kaufnachweis – deshalb ist kein Login nötig. Bei jedem Abruf prüft BirdBuild, ob der Link noch existiert, noch nicht abgelaufen ist und das Download-Limit noch nicht erreicht wurde; der Zähler steigt erst nach einem erfolgreichen Download.
Die eigentliche Verkaufsdatei bleibt dabei privat: Sie lässt sich nicht über die normale Medien-Adresse öffnen – wer nur die Datei-Adresse kennt, bekommt eine Fehlermeldung. Nur der kauf-gebundene Link liefert sie aus. Zusätzlich ist die Download-Route gegen Missbrauch gedrosselt.
Auslieferung auslösen und Fallstricke
Die Auslieferung startet bei jeder bezahlten Bestellung – automatisch nach einer erfolgreichen Online-Zahlung oder wenn du eine Bestellung unter Shop → Bestellungen von Hand auf bezahlt setzt. Bei Kauf auf Rechnung und Vorkasse kommt der Link also erst, wenn du die Zahlung als eingegangen markierst – vorher gibt es keinen Download. Doppelversand ist ausgeschlossen: BirdBuild merkt sich, dass ausgeliefert wurde, und schickt nie zweimal.
Wichtig beim Datei-Tausch: Löschst du die hinterlegte Datei aus der Mediathek, wird für neue Käufe kein Link und keine Mail mehr erzeugt (damit kein toter Link beim Kunden landet) – und bereits verschickte Links funktionieren nicht mehr. Willst du eine neue Version bereitstellen, wähl im Produkt einfach eine andere Datei aus, statt die alte zu löschen.
Häufige Fragen
Wo lade ich die Datei hoch, die verkauft werden soll?
Die Datei liegt in deiner Mediathek. Lad sie zuerst dort hoch und wähl sie dann im Produkt über „Datei aus Medien wählen“ in der Karte Datei zum Herunterladen aus. Geeignet sind Dokumente wie PDF oder ZIP; Bilder gehören in die Produktgalerie, nicht in dieses Feld.
Muss der Käufer ein Konto haben, um herunterzuladen?
Nein. Der Download-Link enthält einen persönlichen Token, der als Kaufnachweis dient. Ein Klick auf den Link in der E-Mail startet den Download – ganz ohne Login oder Registrierung.
Kann ich ein Produkt verschenken, ohne dass jemand bezahlen oder ein Konto anlegen muss?
Ja. Setz den Preis des digitalen Produkts auf 0 €. An der Kasse steht dann „Kostenlos bestellen“; die Bestellung braucht keinen Zahlungsanbieter, gilt sofort als bezahlt und der Download-Link kommt per E-Mail. Ein Konto ist nur nötig, wenn du die Gastbestellung ausgeschaltet hast.
Wie lange ist der Download-Link gültig, und wie oft kann man laden?
Der Link ist 30 Tage gültig. Wie oft geladen werden darf, steuerst du im Produkt über das Feld Download-Limit (pro Kauf): Lässt du es leer, ist der Download unbegrenzt; trägst du eine Zahl ein, wird der Link nach so vielen Downloads gesperrt.
Der Kunde hat bezahlt, aber keine Download-Mail bekommen – woran liegt das?
Prüf drei Dinge: Ist die Bestellung wirklich als bezahlt markiert (Shop → Bestellungen)? Ist im Produkt eine Datei hinterlegt und existiert sie noch in der Mediathek? Und ist die Vorlage „Digitaler Download bereit“ unter Einstellungen → System-E-Mails aktiv? Fehlt die Datei oder ist die Vorlage deaktiviert, wird bewusst kein Link verschickt.
Sehe ich, ob der Kunde die Datei heruntergeladen hat?
Ja. Im Kundenverlauf (Kontakt › Aktivität) steht jeder Download mit Zeitpunkt und Weg (Link in der E-Mail, Bestellseite oder Kundenkonto), ebenso jede Download-Mail mit ihrem Zustellstand. In der Bestellung siehst du je Produkt, wie oft geladen wurde und zuletzt wann, oder „Noch nicht heruntergeladen“.
Kann ich einen Download-Link sperren, bevor er genutzt wird?
Ja. In der Bestellung steht neben jedem digitalen Produkt „Link sperren“. Danach liefert der Link nichts mehr aus, weder aus der Mail noch über die Bestellseite oder das Kundenkonto. Mit „Wieder freigeben“ gilt er wieder, oder du schickst über „E-Mail → Download-Links“ einen neuen.