Wo du die Statistik findest
Öffne Shop → Statistik – als Reiter im Shop oder in der Seitenleiste unter Shop. Vom Shop-Dashboard kommst du über „Statistik öffnen“ hin; ein Klick auf eine Zeile dort (etwa ein Top-Produkt) öffnet die Statistik gleich mit diesem Filter und demselben Zeitraum. Team-Mitglieder brauchen dafür den Bereich Shop.
Zeitraum, Vergleich und Testbestellungen
Oben wählst du den Zeitraum und den Vergleich: Vorperiode (gleich langer Zeitraum direkt davor), Vorjahr (dieselben Tage ein Jahr früher) oder Kein Vergleich. Bei „Alle Zeit“ gibt es keinen Vergleich. Dein Browser merkt sich beides; den Zeitraum teilt sich die Statistik mit dem Shop-Dashboard. Daneben liegen der Filter-Knopf mit der Zahl aktiver Filter und Exportieren.
Testbestellungen sind ausgeblendet. Gibt es welche im Zeitraum, nennt ein Hinweis ihre Zahl; mit „Einbeziehen“ rechnest du sie mit, mit „Ausblenden“ wieder heraus.
Übersicht und Zeitverlauf
Die Kennzahlen-Leiste zeigt Umsatz brutto, Umsatz netto, Bestellungen, Ø Bestellwert, verkaufte Einheiten und die Conversion-Rate; gibt es keine Besuchsdaten deiner Websites, steht an ihrer Stelle Neukunden. Jede Kachel zeigt die Veränderung als farbige Pille, den Wert des Vergleichszeitraums und eine kleine Verlaufskurve. Ein Klick auf eine Kennzahl holt sie in den Zeitverlauf darunter. Der Vergleich läuft als graue, gepunktete Linie mit; je nach Länge des Zeitraums rechnet das Diagramm pro Stunde, Tag oder Monat.
Als Umsatz zählen nur bezahlte und teilweise erstattete Bestellungen, abzüglich der Erstattungen. Offene, stornierte und abgebrochene Online-Zahlungen zählen nie als Umsatz.
Die Berichte
- Umsatz-Aufschlüsselung – Warenwert, Rabatte, Versand, Bestellwert, Teilerstattungen, Umsatz brutto, davon Umsatzsteuer und Umsatz netto, jeweils mit Vergleich und Veränderung.
- Erstattungen & Stornos – Quoten für Erstattungen, Stornos und Widerrufe, Anzahl und Betrag, dazu fehlgeschlagene und offene Zahlungen.
- Produkte – Reiter Produkte, Varianten und Digital (Download-Zugänge, Downloads, gesperrte Zugänge); daneben die Kategorien. Produkte aus gelöschten Kategorien stehen dort gesammelt unter „Gelöschte Kategorie“.
- Rabatte – Rabattsumme, Bestellungen mit Rabatt und ihr Anteil, je Rabattcode Nutzungen, Rabatt und Umsatz.
- Kunden – Kunden, Neukunden, Wiederkehrende, Wiederkaufrate, Ø Kundenwert und Bestellungen je Kunde; Reiter Top-Kunden, Kundentyp und Kundenkonto.
- Bestellstatus – der Weg von bestellt über bezahlt und versandpflichtig bis versendet, dazu zu versenden, storniert und voll erstattet sowie Zahlungs- und Versandstatus.
- Versanddauer – Durchschnitt, Median, „90 % innerhalb“ und die Verteilung von unter 1 Tag bis über 5 Tage.
- Zahlungsarten und Versand – Versandarten, Länder und Orte.
- Wochentag & Uhrzeit – eine Heatmap, umschaltbar zwischen Bestellungen und Umsatz.
- Herkunft – Besuche, Online-Bestellungen und Conversion-Rate; Reiter Herkunft, Kanäle und Kampagnen.
- Abonnements – aktive Abos, MRR (monatlich wiederkehrender Umsatz), neue, gekündigte und beendete Abos, Abwanderung, überfällige und pausierte; dazu die Abo-Produkte.
- Warenkorb-Abbrüche – Anzahl, Wert, wiederhergestellt, Quote und wie viele erinnert wurden, dazu abgebrochene Online-Zahlungen und die Produkte in abgebrochenen Warenkörben.
- Lager – Lagerwert zum Verkaufspreis, Einheiten auf Lager, niedriger Bestand und ausverkauft; je Artikel verfügbar, verkauft und die Reichweite in Tagen (verfügbarer Bestand geteilt durch das Verkaufstempo im gewählten Zeitraum).
- Bewertungen – Ø Bewertung, Anzahl, veröffentlicht, privates Feedback, verifiziert, die Verteilung von 5 bis 1 Stern und je Produkt.
Lange Listen zeigen die ersten Zeilen; „Alle N anzeigen“ öffnet ein Seitenpanel mit Suche und sortierbaren Spalten.
Filter
Über Filter grenzt du die ganze Seite ein: Zahlungsstatus, Versandstatus, Zahlungsart, Versandart, Land, Produkt, Kategorie, Rabattcode, Kundentyp, Kundenkonto, Herkunft und Kanal – beliebig kombinierbar. Schneller geht es mit einem Klick auf eine Zeile in einer Tabelle; ein zweiter Klick nimmt den Filter wieder heraus. Aktive Filter stehen als Chips über den Zahlen und lassen sich dort einzeln entfernen. Die Filter stehen auch in der Adresse der Seite – eine gefilterte Ansicht kannst du also als Lesezeichen speichern oder weitergeben.
Filterst du nach einem Produkt oder einer Kategorie, zählen die Kennzahlen die ganzen Bestellungen, die es enthalten. Die Produkt-Tabellen zeigen dann alle Produkte dieser Bestellungen – also auch, was zusammen damit gekauft wurde.
Conversion-Rate und Herkunft
Die Conversion-Rate teilt die Online-Bestellungen durch die Besuche aller Websites des Projekts, die ein Shop-Modul enthalten. Dafür muss die Website-Statistik dieser Websites eingeschaltet sein; fehlen Besuchsdaten für einen Zeitraum – etwa beim Vergleich mit dem Vorjahr –, bleibt die Rate leer.
Woher eine Bestellung kommt (Kanal, Verweis-Domain und UTM-Kampagne), erfasst BirdBuild beim Bestellen cookielos aus der Website-Statistik: Die Bestellung wird dem laufenden Besuch zugeordnet, gespeichert werden nur Kanal, Verweis-Domain und UTM-Werte – keine Cookies, nichts im Browser. Das gilt für neue Online-Bestellungen bei eingeschalteter Statistik; ältere und von Hand erfasste Bestellungen stehen als „Nicht zugeordnet“, ebenso Bestellungen von Geräten, die nicht mitgezählt werden – etwa deine eigenen Käufe, nachdem du die Website über „Live ansehen“ geöffnet hast. Unter Kanäle steht die einzelne Quelle, etwa Google, Instagram, ChatGPT oder „Direkt“.
Wie viele Besucher etwas in den Warenkorb legen, die Kasse öffnen und kaufen, zeigt dir die Website-Statistik unter Ereignisse; dort kannst du diese Schritte auch als Ziele anlegen.
Exportieren
Exportieren öffnet eine Auswahl mit vier CSV-Dateien: Kennzahlen (alle Kennzahlen mit Vergleich, Zeitverlauf und sämtliche Aufschlüsselungen in einer Datei mit Abschnitten), Bestellungen (eine Zeile je Bestellung mit Status, Beträgen, Produkten und Herkunft), Produkte (Umsatz, Einheiten, Anteil, Bestand und Reichweite je Produkt und Variante) und Kunden (Bestellungen, Umsatz und Kundenwert je Kunde). Zeitraum, Vergleich, Filter und die Einstellung zu Testbestellungen gelten. Die Datei kommt per E-Mail an deine Login-Adresse, mit einem Download-Knopf, der 7 Tage gültig ist.
Shop-Dashboard und Statistik
Das Shop-Dashboard ist der Kurzüberblick: Umsatz brutto, Bestellungen, Ø Bestellwert, zu versendende Bestellungen, der Zeitverlauf, die Top-Produkte und die Herkunft. Es nutzt dieselben Zahlen und Regeln wie die Statistik, Testbestellungen zählen also auch dort nicht mit.
Häufige Fragen
Warum weicht der Umsatz von der Summe meiner Bestellungen ab?
Als Umsatz zählen nur bezahlte und teilweise erstattete Bestellungen, Erstattungen werden abgezogen. Offene, stornierte und abgebrochene Online-Zahlungen zählen nicht, Testbestellungen sind ausgeblendet. Mit dem Filter „Zahlungsstatus“ siehst du, welche Bestellungen fehlen.
Warum ist die Conversion-Rate leer?
Sie braucht Besuchsdaten: eine Website mit Shop-Modul, deren Website-Statistik eingeschaltet ist. Fehlen Besuche für den Zeitraum – etwa weil die Statistik damals noch nicht lief –, steht an ihrer Stelle die Zahl der Neukunden bzw. bleibt die Rate leer.
Warum stehen viele Bestellungen als „Nicht zugeordnet“?
Die Herkunft wird erst beim Bestellen aus der Website-Statistik ermittelt – für neue Online-Bestellungen bei eingeschalteter Statistik. Ältere Bestellungen, von Hand erfasste Bestellungen und Bestellungen von Geräten, die nicht mitgezählt werden (etwa deine eigenen Käufe nach „Live ansehen“), bleiben ohne Herkunft.
Wie vergleiche ich mit dem Vorjahr?
Wähl oben unter „Vergleich“ die Option „Vorjahr“. Dann stehen bei jeder Zahl die Werte derselben Tage ein Jahr früher, und der Zeitverlauf zeigt sie als graue, gepunktete Linie. Bei „Alle Zeit“ gibt es keinen Vergleich.
Zählen Testbestellungen mit?
Nein, sie sind ausgeblendet – auch im Shop-Dashboard. Gibt es im Zeitraum welche, zeigt ein Hinweis ihre Zahl; mit „Einbeziehen“ rechnest du sie mit.
Kann ich die Zahlen in Excel weiterverarbeiten?
Ja. „Exportieren“ bietet vier CSV-Dateien: Kennzahlen, Bestellungen, Produkte und Kunden. Zeitraum und Filter gelten; die Datei kommt per E-Mail mit einem Download-Knopf, der 7 Tage gültig ist.
Was bedeutet die Reichweite im Lager?
Wie viele Tage der verfügbare Bestand noch reicht, wenn du so weiterverkaufst wie im gewählten Zeitraum. Grundlage ist das Verkaufstempo dieses Zeitraums – wählst du einen anderen, ändert sich die Reichweite.