Widerruf & Retouren (EU)

Was der Widerrufsbutton macht

Sobald dein Projekt einen Shop hat (oder mindestens ein aktives Produkt), blendet BirdBuild unten auf jeder Seite deiner Website – auch auf den Produktseiten – eine deutlich abgesetzte Schaltfläche „Vertrag widerrufen" ein (auf englischen Seiten „Withdraw from contract"; die Widerruf-Seite erscheint dann ebenfalls auf Englisch). Sie führt auf eine eigene öffentliche Seite unter /widerruf (also zum Beispiel deineseite.birdbuild.net/widerruf). Auf der Bestellbestätigung nach dem Kauf steht derselbe Knopf noch einmal – dort schon mit der Bestellnummer vorbelegt, damit deine Kundschaft sie nicht abtippen muss. Auch die Bestellübersicht im Kundenkonto und die Bestellmails führen mit einem Link zur Widerruf-Seite. Der Button ist kein grauer Fußzeilen-Link, sondern eine hervorgehobene Schaltfläche, wie es die Richtlinie verlangt.

Ob der Button erscheint, hängt vom Rechtsraum ab: In der EU (Österreich, Deutschland) besteht das gesetzliche Online-Widerrufsrecht, dort wird der Button gezeigt. In der Schweiz gibt es kein solches Recht – dort erscheint statt des Formulars ein Hinweis, der auf deinen Kundenservice verweist. Beliefert ein Schweizer Shop über seine Versandzonen aber EU-Länder (genannt oder über eine Auffangzone wie „Weltweit“), schaltet „Automatisch“ den Button ein: Verbraucher:innen in der EU steht ihr 14-tägiges Widerrufsrecht zu. Den Rechtsraum leitet BirdBuild aus dem Land unter Details zum Shop ab. Ist dort keins eingetragen, gilt das Land aus Marke & E-Mails – dasselbe, das auch auf Rechnung und Widerrufsbelehrung steht.

Den Button ein- oder ausschalten

Geh auf Studio → Shop → Einstellungen und such den Abschnitt Checkout. Dort findest du die Karte „Widerrufsbutton (gesetzlich)" mit drei Möglichkeiten: Automatisch (Standard – EU an, Schweiz aus, je nach deinen Firmendaten), Immer an und Aus. In den allermeisten Fällen lässt du es auf Automatisch stehen. Der Hinweistext auf der Karte sagt dir, welcher Rechtsraum erkannt wurde, ob der Button gerade aktiv ist und wo er erscheint. Was nach einem Klick passiert, erklärt das i neben dem Titel. Ist deine Website veröffentlicht, öffnet Ansehen direkt deine Widerruf-Seite. Davor zeigt Vorschau in einem neuen Tab den Button und die Seite darunter im Design deiner Website; das Formular lässt sich dort ausprobieren, gesendet wird nichts. Dieselbe Einstellung findest du im Einrichtungs-Assistenten unter Rechtliches. Für Deutschland gilt die Pflicht seit dem 19.06.2026, für Österreich seit dem 01.10.2026.

Widerruf und freiwillige Rückgabe

Das Widerrufsrecht steht Verbraucher:innen in der EU gesetzlich zu: 14 Tage ohne Angabe von Gründen, ganz gleich, was du einstellst. Die freiwillige Rückgabe ist ein Angebot obendrauf, zum Beispiel 30 Tage Umtausch. Du stellst sie unter Studio → Shop → Einstellungen → Richtlinien in der Karte „Widerruf und Rückgabe“ ein (oder im Einrichtungs-Assistenten unter Rechtliches): Schalter „Freiwillige Rückgabe anbieten“, Rückgabefrist und Ausnahmen. Ist sie an, sehen deine Kund:innen nach dem Versand in der Bestellübersicht, bis wann sie zurückgeben können. Ist die Frist kürzer als 14 Tage, erinnert dich ein Hinweis daran, dass Verbraucher:innen trotzdem ihre 14 Tage Widerrufsrecht haben.

Die Rücksendekosten legst du in derselben Karte fest – sie gelten für den Widerruf und für die freiwillige Rückgabe und bleiben deshalb auch bei ausgeschalteter Rückgabe sichtbar. Die erzeugte Widerrufsbelehrung übernimmt deine Wahl. Nennt deine eigene Belehrung die Kosten anders, weist dich die Karte darauf hin.

Die Widerrufsbelehrung

Ohne eigene Belehrung zeigt die Kasse die gesetzliche Muster-Belehrung samt Muster-Widerrufsformular zum Aufklappen – passend zu dem, was im Warenkorb liegt –, und die Bestellbestätigung nutzt dasselbe Muster. Unter Richtlinien → Schriftliche Richtlinien steht die Widerrufsbelehrung deshalb auf Gesetzliches Muster. Willst du eine eigene, erstellt Erzeugen sie nach dem Haftungshinweis aus deinen Shop-Daten (mit Muster-Widerrufsformular). Du liest sie zuerst in einem Fenster; sie gilt, sobald du Übernehmen klickst – Datenschutz und AGB bleiben, wie sie sind. Der Text ist eine unverbindliche Vorlage, keine Rechtsberatung.

So läuft ein Widerruf für deine Kunden ab

Auf der Seite /widerruf füllt die Kundin oder der Kunde ein kurzes Formular aus. Abgefragt werden aus Datenschutzgründen nur genau drei Pflichtangaben: Vor- und Nachname, Bestell- oder Vertragsnummer und die E-Mail-Adresse. Dazu gibt es ein optionales Freitextfeld „Worauf bezieht sich Ihr Widerruf?" – praktisch, wenn nur einzelne Artikel zurückgehen sollen (Teilwiderruf). Ein Kundenkonto oder ein Link aus der Bestell-Mail ist nicht nötig; die Zuordnung läuft über die selbst angegebene Bestellnummer.

Mit einem Klick auf „Widerruf bestätigen" ist die Erklärung abgegeben. BirdBuild hält sofort die Eingangszeit (Datum und Uhrzeit) fest und schickt der Kundschaft unverzüglich eine Eingangsbestätigung per E-Mail – mit den gemachten Angaben und der Eingangszeit. Das ist bewusst nur eine Eingangsbestätigung, keine Zusage über die Wirksamkeit; die inhaltliche Prüfung machst du danach. Den Wortlaut dieser Bestätigungs-Mail kannst du nicht verändern, damit er rechtssicher bleibt.

Widerrufe im Studio entscheiden

Jeder Widerruf landet unter Studio → Shop → Widerrufe – mit Name, Eingangszeit, Bestellnummer, E-Mail, der optionalen Mitteilung und der 14-Tage-Frist ab Eingang: In dieser Zeit ist das Geld zurückzuzahlen; bei Ware darfst du warten, bis sie zurück ist oder die Rücksendung nachgewiesen wurde. In den letzten Tagen zeigt die Liste, wie viel Zeit bleibt, danach „Frist vorbei“. Passt die angegebene Nummer zu einer Bestellung mit derselben E-Mail, verknüpft BirdBuild beides automatisch; sonst ordnest du die Bestellung per Nummer selbst zu. Der Widerruf steht dann im Verlauf der Bestellung, und die Bestellung ist als „Widerruf erklärt“ markiert.

Dann entscheidest du – die Kundin bekommt das Ergebnis per E-Mail Entscheidung zum Widerruf in der Sprache ihrer Bestellung:

• Annehmen – die Bestellung wird storniert und der bezahlte Betrag erstattet (bei Stripe, PayPal und Klarna direkt über den Anbieter, sonst als Überweisung verbucht), Download-Links werden gesperrt. Noch nicht versandte Ware kommt zurück ins Lager, versandte nur mit Ware ist zurück. Die Kundin bekommt eine einzige Mail mit der Entscheidung und der Rechnungskorrektur.
• Teilweise – du erstattest einen Teilbetrag, die Bestellung bleibt bestehen.
• Rücksendung anfordern – du schickst die Rücksendeanweisung (Adresse, Etikett, Frist); der Widerruf bleibt offen, bis die Ware da ist.
• Ablehnen – mit Begründung, etwa wenn die Widerrufsfrist abgelaufen ist.

Jeder Entscheidung kannst du eine persönliche Nachricht mitgeben. Ohne Mail erledigt schließt einen Widerruf, den du anders geklärt hast, Wieder öffnen holt ihn zurück. Stornierst oder erstattest du die Bestellung direkt, gilt ihr offener Widerruf automatisch als angenommen. Bei jedem neuen Widerruf bekommst du eine Benachrichtigung.

Widerrufe automatisch abwickeln

Willst du dich um eindeutige Fälle nicht selbst kümmern, schalte in der Karte „Widerrufsbutton (gesetzlich)“ den Schalter Widerrufe automatisch abwickeln ein. BirdBuild entscheidet dann direkt nach der Eingangsbestätigung – mit derselben Abwicklung wie deine Knöpfe:

• Noch nicht versandt (oder ein Download ohne Zustimmung zum sofortigen Beginn): Die Bestellung wird storniert und der volle Betrag samt Hinversand erstattet.
• Ware versandt oder abgeholt und der Versand höchstens 14 Tage her: Die Rücksendeanweisung mit deiner Anschrift aus Details zum Shop und deiner Regel zu den Rücksendekosten geht raus. Sobald die Ware da ist, klickst du Annehmen.
• Nur Downloads, bei denen die Kundin dem sofortigen Beginn zugestimmt und den Verlust des Widerrufsrechts bestätigt hat und die schon bereitgestellt sind: Der Widerruf wird mit genau dieser gesetzlichen Begründung abgelehnt.

Alles, was sich nicht sicher beurteilen lässt, bleibt bei dir: ein Widerruf ohne passende Bestellung oder mit Mitteilung (oft ein Teilwiderruf), personalisierte Ware, Abos, Dienstleistungen, Mitgliedschaften (Wertersatz für die genutzte Zeit), Geschäftskunden mit USt-IdNr., ein freiwilliges Rückgaberecht (etwa bei einem Shop in der Schweiz), abgeholte Ware, Zahlungen per Überweisung (das Geld überweist du selbst zurück), eine laufende Rückbuchung, gelöschte Produkte, ein Download ohne Nachweis der Bereitstellung oder wenn die Frist womöglich vorbei ist. In der Liste steht dann, warum, und deine Benachrichtigung sagt dir, was passiert ist.

Entschieden wird nur, wenn die Kundin die Entscheidung auch per Mail bekommt. Ist die Vorlage Entscheidung zum Widerruf ausgeschaltet, bleibt der Widerruf offen. Die Rücksendekosten nennt die Anweisung nur, wenn deine Widerrufsbelehrung von BirdBuild stammt; mit eigener Belehrung verweist sie auf deinen Text.