Wo du die Auswertung findest
Geh auf Studio → Automatisierungen und öffne die Automatisierung, die dich interessiert. Oben findest du die Reiter Automatisierungs-Flow und Analytics & Ziele. Die Zahlen füllen sich, sobald Kontakte eintreten.
Die Leitwerte
Kontakte eingetreten zählt jeden Start des Ablaufs und nennt, wie viele davon gerade im Ablauf warten. Abschlussrate zeigt, welcher Anteil bis zum Ende durchgelaufen ist, mit der Angabe „X von Y“. Darunter fasst eine Leiste eingetreten, im Ablauf, abgeschlossen und die Anzahl der Schritte zusammen.
Zwei Zahlen erscheinen nur, wenn sie etwas zu sagen haben: übersprungen (erneuter Eintritt) zählt Starts, die deine Einstellung „Erneuter Eintritt“ verhindert hat, und Ziel erreicht zählt Kontakte, deren Ablauf wegen eines erreichten Ziels vorzeitig endete.
Das Ablauf-Diagramm lesen
Im Ablauf-Diagramm siehst du deinen Ablauf als verbundene Kästen von oben nach unten. Der erste Kasten Eintritt steht für alle Kontakte, die starten. Jeder weitere Schritt trägt seine Erreicht-Zahl, einen Prozentwert und einen Balken relativ zu den Eingetretenen. So erkennst du sofort, wo der Zulauf abbricht. Ist der Ablauf breit, scrollst du das Diagramm seitlich.
Verzweigungen
Bei Wenn / Dann gabelt sich der Pfad in Wenn erfüllt (grün) und Sonst (rot), bei Aufteilen (A/B) in Pfad A und Pfad B. Über jedem Zweig steht, wie viele Kontakte diesen Weg genommen haben und wie viel Prozent das sind. Der Abschnitt Verzweigungen ganz unten fasst jede Verzweigung als geteilten Balken zusammen.
E-Mail-Schritte
Verschickt der Ablauf E-Mails, zeigt der Abschnitt E-Mail-Schritte je Schritt: Gesendet, Zugestellt, Geöffnet, Geklickt, Abgemeldet, Unzustellbar und Spam-Beschwerden. Jede Mail zählt dabei einmal, getrennt von der Statistik der verknüpften Kampagne. Nicht gesendet nennt übersprungene Mails samt Grund, etwa Double-Opt-In offen, stummgeschaltet, archiviert, abgemeldet oder gesperrt, Versand pausiert, Pflicht-Footer fehlt, E-Mail ohne Inhalt oder Kontingent erschöpft. Öffnungen und Klicks erscheinen nur, solange sie für deine Absender-Domain gemessen werden.
Website-Besuche aus den E-Mails
Der Abschnitt Website-Besuche zeigt Besuche über Links zu deiner Website, Seiten je Besuch, Absprungrate und erreichte Ziele (Conversions) – insgesamt und je E-Mail. Die Links tragen dafür zusätzlich utm_content=auto-…. Diese Besuche zählen nur hier, nicht in der Auswertung der verknüpften Kampagne.
Häufige Fragen
Warum stehen bei meiner Automatisierung überall Nullen?
Dann ist noch kein Kontakt eingetreten. Prüfe, ob die Automatisierung aktiv ist und ob der Auslöser schon zutraf. Zeitgesteuerte Auslöser zählen erst ab dem Aktivieren – ein Termin, der vorher bevorstand, startet nichts.
Was bedeutet der Unterschied zwischen eingetreten, im Ablauf und abgeschlossen?
Eingetreten sind alle Starts des Ablaufs. Im Ablauf sind die Kontakte, die gerade warten, etwa in einer Verzögerung. Abgeschlossen sind die, die bis zum Ende durchgelaufen sind. Wer wegen eines erreichten Ziels ausscheidet, zählt unter „Ziel erreicht“, nicht als abgeschlossen.
Was heißt „übersprungen (erneuter Eintritt)“?
Der Auslöser hätte den Kontakt erneut gestartet, deine Einstellung „Erneuter Eintritt“ hat das aber verhindert – etwa bei „Nur einmal pro Kontakt“. Die Zahl zeigt, wie oft das passiert ist.
Warum ergeben die beiden Zweige nicht immer die Zahl, die die Verzweigung erreicht hat?
Kontakte, die gerade noch vor der Verzweigung warten, sind noch keinem Zweig zugeteilt. Die Zahlen wachsen, während weitere Kontakte nachrücken.
Kann ich in diesem Reiter den Ablauf bearbeiten?
Nein, „Analytics & Ziele“ zeigt nur Zahlen und Diagramm. Zum Ändern wechselst du oben auf „Automatisierungs-Flow“.