Voraussetzung: Stripe
Abos laufen nur über Kartenzahlung mit Stripe (inkl. Apple Pay, Google Pay und – wenn in Stripe aktiviert – SEPA-Lastschrift). Kauf auf Rechnung, Vorkasse, PayPal und Klarna können nicht automatisch wiederkehrend abbuchen und werden bei Abos in der Kasse gar nicht angeboten. Verbinde Stripe unter Shop → Einstellungen → Zahlungen.
Damit Verlängerungen, gescheiterte Abbuchungen und Kündigungen sofort ankommen, wähle beim Stripe-Endpunkt zusätzlich die Ereignisse invoice.paid, invoice.payment_failed, invoice.payment_action_required, customer.subscription.updated und customer.subscription.deleted. Ohne diese Meldungen gleicht BirdBuild die Abos stündlich mit Stripe ab.
Ein Abo-Produkt anlegen
Leg ein Produkt an (oder öffne ein bestehendes) und stell rechts unter Produkt-Typ → Abrechnung auf Abonnement. In der Karte Preis wählst du Monatlich oder Jährlich; der Preis ist der Betrag je Zeitraum. Versandkosten werden je Zeitraum mit abgerechnet.
- Physisch – jede Verlängerung ist eine neue, zu versendende Bestellung; der Bestand wird abgezogen.
- Digital – je Zeitraum bekommt dein Kunde einen neuen Download-Link.
- Mitgliedschaft – der Community-Zugang gilt, solange das Abo läuft, und endet mit ihm.
So kauft dein Kunde
Ein Abo wird allein bestellt (nicht zusammen mit anderen Artikeln) und ohne Rabattcode. Vor dem Kauf sieht dein Kunde, dass monatlich bzw. jährlich automatisch abgebucht wird und er jederzeit zum Ende des Zeitraums kündigen kann. Bei Jahres-Abos sehen Kund:innen mit Rechnungsland Deutschland zusätzlich, dass es nach dem ersten Jahr monatlich weiterläuft (1/12 des Jahresbetrags, monatlich kündbar). Nach der ersten Zahlung bekommt er die Mail „Abo gestartet“ mit der Rechnung, den Rechtstexten und dem Link zu seiner persönlichen Abo-Verwaltung.
Verlängerung und Rechnung
Stripe bucht automatisch ab. Für jede Abbuchung legt BirdBuild eine eigene Bestellung mit eigener Rechnungsnummer und dem abgerechneten Leistungszeitraum an; dein Kunde bekommt „Abo verlängert“ mit der Rechnung als PDF. Physische Abos erscheinen unter Bestellungen als zu versenden.
Wenn eine Abbuchung scheitert
Das Abo steht auf „Zahlung offen“. Dein Kunde bekommt eine Mail mit einem Link, über den er sein Zahlungsmittel ändert oder den offenen Betrag direkt bezahlt – danach wird sofort erneut abgebucht. Stripe versucht es außerdem selbst noch einmal (wie oft und was nach dem letzten Versuch passiert, stellst du im Stripe-Dashboard unter Billing → Revenue recovery ein). Scheitert auch der letzte Versuch, endet das Abo und dein Kunde wird informiert.
Kündigen – durch deinen Kunden
Dein Kunde kündigt auf seiner Verwaltungsseite (Link in jeder Abo-Mail) oder über den Knopf „Verträge hier kündigen“, den BirdBuild automatisch unten auf jede Seite deiner Website setzt, sobald du Abos anbietest (§ 312k BGB) – dort ohne Anmeldung mit Name und E-Mail. Er wählt eine ordentliche Kündigung – zum Ende des bezahlten Zeitraums oder zu einem späteren Wunschtermin (das Abo endet dann mit dem Abrechnungszeitraum, in den der Tag fällt) – oder eine außerordentliche mit Grund. Der bezahlte Zeitraum läuft immer fertig. Die Bestätigung geht sofort per E-Mail raus – mit Datum und Uhrzeit des Eingangs und dem Enddatum; diese Mail ist gesetzlich vorgeschrieben und lässt sich nicht abschalten. Bis zum Enddatum läuft das Abo weiter und dein Kunde kann seine Kündigung auf seiner Verwaltungsseite zurücknehmen – nur er selbst, nicht du. Du erfährst davon über die Benachrichtigung „Abo gekündigt oder beendet“.
Pausieren
Möchte dein Kunde zum Beispiel im Urlaub aussetzen, pausierst du das Abo unter Shop → Abonnements: Abo öffnen, Pausieren und wählen, wie viele Abrechnungen ausgesetzt werden (1 bis 3 Monate bzw. 1 Jahr) – oder unbefristet. In der Pause wird nichts abgebucht, es entsteht keine Bestellung und nichts ist zu versenden. Danach läuft das Abo von selbst weiter; früher beendest du die Pause mit Pause beenden. Dein Kunde sieht die Pause auf seiner Abo-Seite – eine eigene E-Mail bekommt er dafür nicht.
Jahres-Abos für Verbraucher in Deutschland
Nach der ersten Laufzeit darf sich ein Vertrag mit Verbraucher:innen in Deutschland nicht stillschweigend um ein ganzes Jahr verlängern (§ 309 Nr. 9 BGB). Bei Jahres-Abos von Kund:innen mit Rechnungsland Deutschland (ohne UID) trägt BirdBuild deshalb bei Stripe einen Zeitplan ein: Nach dem ersten Jahr wird monatlich 1/12 des Jahresbetrags abgebucht, und das Abo ist monatlich kündbar. Das steht vor dem Kauf in der Kasse und in der Vertragsbestätigung; im Studio siehst du am Abo „Ab … monatlich“. Nimmt Stripe den Zeitplan nicht an, bekommst du eine Meldung und BirdBuild versucht es stündlich erneut. Für Kund:innen in anderen Ländern und für Unternehmen bleibt das Abo jährlich.
Abos im Studio verwalten
Unter Shop → Abonnements siehst du laufende Abos, den wiederkehrenden Umsatz pro Monat, offene Zahlungen und auslaufende Kündigungen. Ein Klick öffnet das Abo mit Kunde, allen Bestellungen und Rechnungen je Zeitraum, dem Verlauf und einer internen Notiz. Dort kannst du:
- Kündigen – zum Ende des bezahlten Zeitraums oder zu einem späteren Abrechnungstermin; dein Kunde bekommt eine Bestätigung mit dem Enddatum.
- Kündigung zurücknehmen – für deine eigene Kündigung, solange das Enddatum nicht erreicht ist. Hat dein Kunde gekündigt, kann nur er sie zurücknehmen.
- Sofort beenden – nur solange eine Zahlung offen ist; die offene Zahlung wird dann nicht mehr eingezogen. Ein bezahlter Zeitraum läuft immer bis zu seinem Ende.
- Pausieren bzw. Pause beenden.
- Zahlung erneut versuchen und Mit Stripe abgleichen.
Stornierst du die erste Bestellung eines Abos – auch wenn du einen Widerruf dazu annimmst –, endet das Abo sofort und es wird nichts mehr abgebucht. Eine stornierte Verlängerung lässt das Abo weiterlaufen. Korrigierst du die E-Mail-Adresse der Bestellung, schreibt auch das Abo künftig an die neue Adresse; änderst du die Lieferadresse, gehen auch die künftigen Lieferungen dorthin. Bestätigst du die Zahlung einer Abo-Bestellung von Hand (Als bezahlt), legt BirdBuild das Abo an, sofern es dazu bei Stripe eines gibt – sonst gilt sie als einmaliger Kauf und dein Kunde bekommt die normale Bestellbestätigung.
Änderungen im Stripe-Dashboard
Änderst du bei Stripe Preis oder Menge eines laufenden Abos, übernimmt BirdBuild den neuen Betrag je Zeitraum. Rechnet Stripe dabei anteilig ab, wird das als eigene Bestellung mit Rechnung verbucht – ohne Versand; dein Kunde bekommt dazu eine Zahlungsbestätigung mit der Rechnung. Weicht eine Abbuchung vom Abo-Betrag ab (etwa durch einen Stripe-Gutschein), stimmen Positionen und Steuer auf der Rechnung trotzdem mit dem abgebuchten Betrag überein.
E-Mails und Automatisierungen
Die Abo-Mails (Abo gestartet, Abo verlängert, Abo-Zahlung fehlgeschlagen, Abo gekündigt, Abo-Verlängerung steht an – die Erinnerung kommt bei Jahres-Abos zwei Wochen vor der Verlängerung) passt du unter Einstellungen → System-Mails an; alle {{subscription.*}}-Variablen stehen dort zur Auswahl. In Automatisierungen gibt es die Auslöser Abo abgeschlossen, Abo verlängert, Abo-Zahlung fehlgeschlagen und Abo gekündigt – optional für ein bestimmtes Abo-Produkt.
Häufige Fragen
Wie mache ich aus einem Produkt ein Abo?
Im Produkt selbst: Shop → Produkte, Produkt öffnen, rechts unter „Produkt-Typ“ die Abrechnung auf „Abonnement“ stellen und in der Karte „Preis“ monatlich oder jährlich wählen. Verkauft wird das Abo über Stripe; die laufenden Abos deiner Kunden findest du unter Shop → Abonnements.
Warum kann ich Abos nicht per Rechnung, PayPal oder Klarna verkaufen?
Für ein Abo muss jeden Monat bzw. jedes Jahr automatisch abgebucht werden. Das geht verlässlich nur mit einem hinterlegten Zahlungsmittel bei Stripe. Bei Abos bietet die Kasse deshalb nur Kartenzahlung an (inkl. Apple Pay, Google Pay und SEPA, wenn in Stripe aktiviert).
Muss ich den Knopf „Verträge hier kündigen“ selbst einbauen?
Nein. Sobald du ein Abo-Produkt anbietest oder Abos laufen, setzt BirdBuild den Knopf automatisch unten auf jede Seite deiner Website und auf die Produktseite des Abos. Er führt auf /abo-kuendigen – dort kündigt dein Kunde ohne Anmeldung und bekommt sofort eine Bestätigung per E-Mail.
Bekommt mein Kunde für jede Abbuchung eine Rechnung?
Ja. Jede Verlängerung ist eine eigene Bestellung mit eigener Rechnungsnummer und dem abgerechneten Zeitraum. Die Rechnung hängt als PDF an der Mail „Abo verlängert“ und ist auf der Verwaltungsseite deines Kunden abrufbar.
Was passiert, wenn ich den Preis eines Abo-Produkts ändere?
Der neue Preis gilt für neue Abschlüsse. Laufende Abos buchen weiter den Betrag ab, zu dem sie abgeschlossen wurden – außer du änderst ihn bei Stripe direkt am Abo; dann übernimmt BirdBuild den neuen Betrag.
Wie erstatte ich eine Abo-Zahlung?
Öffne unter Bestellungen die Bestellung des betreffenden Zeitraums und erstatte dort – das Geld geht über Stripe zurück, dein Kunde bekommt eine Gutschrift. Das Abo selbst läuft weiter, bis du oder dein Kunde es kündigt.
Kann ich ein Abo pausieren?
Ja, unter Shop → Abonnements: Abo öffnen, „Pausieren“ und wählen, wie viele Abrechnungen ausgesetzt werden – oder unbefristet. In der Pause wird nichts abgebucht und nichts geliefert; danach läuft das Abo automatisch weiter.
Was passiert mit dem Abo, wenn ich die erste Bestellung storniere?
Das Abo endet sofort, damit nichts mehr abgebucht wird – auch wenn du einen Widerruf zur ersten Bestellung annimmst. Stornierst du nur eine spätere Verlängerung, läuft das Abo weiter.
Schickt Stripe meinen Kunden auch eigene Rechnungen?
Nur, wenn du im Stripe-Dashboard die Kunden-E-Mails für Zahlungen und Rechnungen einschaltest. Lass sie aus: Die Rechnung mit deinen Firmenangaben und fortlaufender Rechnungsnummer schickt BirdBuild mit jeder Abbuchung – zwei verschiedene Belege für dieselbe Zahlung verwirren nur.
Kann mein Kunde zu einem späteren Termin kündigen?
Ja. Auf der Verwaltungsseite wählt er „Zu einem späteren Termin“ und einen der nächsten Abrechnungstermine, auf der Kündigungsseite gibt er einen Wunschtermin ein. Das Abo endet am Ende des Abrechnungszeitraums, in den dieser Tag fällt – bei Stripe als Kündigungstermin eingetragen, ohne anteilige Abrechnung. Früher als zum Ende des bezahlten Zeitraums endet ein Abo nie.
Kann ich ein Abo sofort beenden?
Nur solange eine Zahlung offen ist (die letzte Abbuchung ist gescheitert) – dann geht nichts Bezahltes verloren. Läuft ein bezahlter Zeitraum, kündigst du zu seinem Ende oder zu einem späteren Termin; bis dahin läuft das Abo weiter. Stornierst du die erste Bestellung eines Abos (z. B. nach einem Widerruf), endet es sofort – dabei erstattest du den Betrag.
Warum läuft ein Jahres-Abo nach dem ersten Jahr monatlich weiter?
Für Verbraucher:innen in Deutschland darf sich ein Vertrag nach der ersten Laufzeit nicht stillschweigend um ein ganzes Jahr verlängern (§ 309 Nr. 9 BGB). Deshalb läuft ein Jahres-Abo von Kund:innen mit Rechnungsland Deutschland danach monatlich zu 1/12 des Jahresbetrags weiter und ist monatlich kündbar. Die Umstellung trägt BirdBuild automatisch bei Stripe ein.