Wo du die Bewertungen findest
Geh im Studio auf Shop und klick oben in der Leiste auf Bewertungen (das Stern-Symbol). Die Seite zeigt alle Bewertungen des aktuell gewählten Projekts. Hast du mehrere Projekte, wechsle vorher oben das Projekt – jede Bewertung gehört fest zu einem Shop.
Ganz oben stehen zwei Kacheln. Links der Durchschnitt (auf eine Nachkommastelle gerundet) mit Gesamtzahl und den beiden Zählern sichtbar und ausstehend. Rechts die Verteilung von 5 bis 1 Stern als Balken. Der Balken ist gleichzeitig ein Filter – dazu gleich mehr.
Filtern und suchen
Unter den Kacheln liegt die Toolbar. Ins Suchfeld tippst du einen Namen, ein Produkt oder ein Stichwort aus dem Text – die Liste filtert sofort mit. Daneben schaltest du mit den Chips zwischen Alle, Sichtbar und Ausstehend um. Willst du nur die Ein-Stern-Bewertungen sehen? Klick in der Verteilungs-Kachel auf die Zeile 1. Ein zweiter Klick auf dieselbe Zeile hebt den Filter wieder auf, alternativ nutzt du das kleine x am Filter-Chip. Suche, Status und Sterne lassen sich frei kombinieren.
Veröffentlichen oder verbergen
Jede Bewertung liegt als Karte in der Liste – mit Avatar, Name, Sternen, Datum und dem Produkt. Ein grünes Badge Verifiziert heißt, dass ein bestätigter Kauf dahintersteht. Rechts auf der Karte findest du drei kleine Buttons:
- Auge / durchgestrichenes Auge – schaltet zwischen sichtbar und verborgen. Ausstehend bedeutet, die Bewertung ist noch nicht öffentlich; klick auf das Auge, um sie freizugeben. Ein Klick auf das durchgestrichene Auge nimmt sie wieder von der Shop-Seite.
- Sprechblase – öffnet das Antwortfeld (siehe unten).
- Papierkorb – löscht die Bewertung. Es kommt vorher eine Rückfrage im BirdBuild-Dialog, damit du nichts aus Versehen entfernst.
Alle drei Aktionen greifen sofort – du musst nichts extra speichern.
Öffentlich antworten
Auf jede Bewertung kannst du eine sichtbare Antwort schreiben. Klick auf die Sprechblase, tipp deinen Text ins Feld Öffentliche Antwort an den Kunden und klick Antwort speichern. Die Antwort erscheint danach direkt unter der Bewertung als abgesetzter Block Deine Antwort. Willst du sie wieder entfernen, öffne das Feld erneut, lösch den Text und speichere leer – dann verschwindet die Antwort. Ein Hinweis zur Länge: sehr lange Antworten werden serverseitig bei 2000 Zeichen gekappt, für ein paar Sätze reicht das locker.
Zum Ausprobieren: Beispieldaten
Wenn noch gar keine Bewertungen da sind, siehst du statt der Liste einen Platzhalter mit dem Button Beispieldaten erstellen. Ein Klick legt dir einen Satz Demo-Bewertungen (und ein paar Demo-Bestellungen) an, damit du die Statistik, Filter und Antworten gleich durchspielen kannst. Das ist nur zum Testen gedacht – vor dem echten Start solltest du die Demo-Einträge wieder löschen.
Ein ehrliches Wort dazu: Kunden können ihre Bewertungen aktuell noch nicht selbst über die Shop-Seite absenden. Was du hier siehst, sind also entweder die Beispieldaten oder Bewertungen, die auf anderem Weg in deinem Shop gelandet sind. Das Anlegen und Moderieren läuft vollständig über diese Seite.
Häufige Fragen
Warum ist eine neue Bewertung erst mal nicht auf meiner Shop-Seite zu sehen?
Weil sie noch den Status Ausstehend hat. Öffne Shop → Bewertungen, such die Karte und klick auf das Auge-Symbol rechts – damit gibst du sie frei und sie wird sichtbar. Über die Chips oben kannst du gezielt auf Ausstehend filtern, um schnell alle offenen zu finden.
Wie beantworte ich eine Bewertung öffentlich?
Klick auf der Bewertungskarte auf die Sprechblase, schreib deinen Text ins Feld und dann auf Antwort speichern. Deine Antwort erscheint direkt unter der Bewertung als eigener Block. Zum Löschen der Antwort öffnest du das Feld noch mal, leerst es und speicherst leer.
Kann ich nur die schlechten Bewertungen anzeigen?
Ja. Klick in der Verteilungs-Kachel (rechts oben) auf die Zeile mit 1 oder 2 Sternen – die Liste zeigt dann nur diese Bewertungen. Ein erneuter Klick auf dieselbe Zeile oder das x am Filter-Chip hebt den Filter wieder auf.
Was bedeutet das grüne Badge Verifiziert?
Es kennzeichnet eine Bewertung als bestätigten Kauf, also von jemandem, der das Produkt tatsächlich bestellt hat. Es ist ein reines Vertrauens-Signal für deine Kundschaft; auf die Moderation (freigeben, antworten, löschen) hat es keinen Einfluss.
Ich habe eine Bewertung gelöscht – ist die weg?
Ja, Löschen entfernt die Bewertung dauerhaft; darum kommt vorher eine Sicherheitsabfrage. Es gibt keinen Papierkorb zum Wiederherstellen. Wenn du eine Bewertung nur vorübergehend von der Shop-Seite nehmen willst, nimm lieber das Auge-Symbol (verbergen) statt sie zu löschen.
Woher kommen die vielen Bewertungen, nachdem ich auf Beispieldaten erstellt geklickt habe?
Das ist eine Demo-Funktion. Sie legt dir Beispiel-Bewertungen (und ein paar Beispiel-Bestellungen) an, damit du alles ausprobieren kannst. Diese Einträge sind nicht echt – lösch sie über das Papierkorb-Symbol wieder, bevor dein Shop live geht.
Gilt eine Bewertung für alle meine Shops?
Nein. Bewertungen hängen immer am jeweiligen Projekt. Wenn du mehrere Projekte hast, wechsle oben das aktive Projekt – die Bewertungsliste zeigt dann nur die des gewählten Shops.
Warum ist eine Bewertung nicht öffentlich sichtbar?
Bewertungen unter 4 Sternen werden nicht veröffentlicht. Sie landen unter Shop → Bewertungen im Filter „Privates Feedback“ und sind nur für dich sichtbar – du kannst dem Kunden direkt per E-Mail antworten. Bewertungen ab 4 Sternen schaltest du im selben Bereich sichtbar, beantwortest sie öffentlich oder löschst sie. Die Sterne-Verteilung siehst du oben; ein Klick auf einen Balken filtert die Liste.