Shop: E-Mails & Benachrichtigungen

Die Übersicht

Öffne Shop → Benachrichtigungen. Unter „An deine Kund:innen“ stehen alle Kunden-Mails nach Anlass sortiert – jede mit Schalter und einem Stift, der die Vorlage im E-Mail-Editor öffnet. Der Schalter ändert nur, ob die Mail rausgeht; einen angepassten Betreff oder ein eigenes Design behältst du. Unter „An dich“ schaltest du deine eigenen Meldungen ein oder aus – neue Bestellung, Zahlung, Rückbuchung, überfällige Rechnung und mehr – und siehst, an welche Adresse sie gehen. Oben zeigt eine Leiste, ob dein E-Mail-Standarddesign aktiv ist; jede Kunden-Mail trägt ein Kennzeichen, ob sie es nutzt. Den Schalter dazu findest du im Editor der Mail (siehe E-Mail-Standarddesign).

Bestellbestätigung = Vertragsbestätigung

Die Bestellbestätigung ist gesetzlich vorgeschrieben (Österreich: § 7 Abs. 3 FAGG, Deutschland: § 312f BGB) und lässt sich deshalb nicht abschalten – Text und Design passt du trotzdem frei an. Entfernst du dabei eine der Rechts-Karten, setzt der Versand sie automatisch wieder ein. Jede Bestätigung enthält automatisch den Hinweis auf das Widerrufsrecht dieser Bestellung samt Link zur Online-Widerrufsfunktion und im Anhang die Vertragsbestätigung als PDF: mit deinen AGB, der Widerrufsbelehrung und dem Muster-Widerrufsformular – in der Fassung, die beim Kauf galt. Dieselben Inhalte – ergänzt um Laufzeit und Kündigung des Abos – bekommt dein Kunde bei einem Abo mit der Mail „Abo gestartet“. Kann das PDF einmal nicht erstellt werden, stehen Belehrung, Formular und AGB vollständig in der Mail, und du bekommst eine Meldung.

Welche Belehrung bekommt wer?

• Verbraucher in Österreich und Deutschland: die Widerrufsbelehrung nach dem gesetzlichen Muster. Die Frist beginnt je nach Bestellung mit Erhalt der Ware, der letzten Ware, der ersten Abo-Lieferung – oder bei digitalen Inhalten und Dienstleistungen mit dem Vertragsschluss.
• Eigene Belehrung: Hast du unter Shop → Einstellungen → Checkout eine vollständige eigene Widerrufsbelehrung hinterlegt, wird deine verwendet – ergänzt um das Muster-Formular, falls es fehlt. Englischsprachige Kunden bekommen das englische Muster, solange deine Belehrung nur deutsch ist.
• Bestellungen mit UID: Wer als Unternehmen bestellt, bekommt statt einer Belehrung den Hinweis, dass das gesetzliche Widerrufsrecht nur für Verbraucher gilt.
• Digitale Inhalte und Zugänge: Hat dein Kunde in der Kasse der sofortigen Ausführung zugestimmt, bestätigen Bestellbestätigung und Download-Mail diese Zustimmung – damit erlischt das Widerrufsrecht mit Beginn des Downloads.
• Schweiz: Dort gibt es kein gesetzliches Widerrufsrecht. Eine Belehrung kommt nur, wenn du den Widerrufsbutton ausdrücklich einschaltest.
• AGB stehen nur dann in der Bestätigung, wenn sie beim Kauf vereinbart waren (Checkout-Text oder Richtlinien-Dokument) – BirdBuild erfindet keine.

Die Absender-Angaben im Fuß jeder Shop-Mail (Firma, Anschrift, E-Mail, Firmenbuch bzw. ZVR-Zahl) kommen aus Einstellungen → Marke & E-Mails – dieselben Angaben, die auch in der Vertragsbestätigung als Verkäufer stehen.

Zahlung, Rückbuchung, Erstattung

Scheitert eine Online-Zahlung endgültig, bekommt dein Kunde „Zahlung fehlgeschlagen“. Ficht er eine Kartenzahlung bei seiner Bank an (Rückbuchung), erfährt er über „Zahlung angefochten“, dass bis zur Klärung nichts weiter ausgeliefert wird, und kann direkt antworten; du bekommst die Meldung „Rückbuchung / Zahlungsstreit“ mit dem Hinweis auf die Frist beim Zahlungsanbieter – und eine zweite, sobald der Streit zu deinen Gunsten entschieden ist. Geht eine Rückbuchung endgültig durch, verbucht der Shop sie als Erstattung und schickt deinem Kunden die Rechnungskorrektur. Erstattest du direkt im Stripe- oder PayPal-Dashboard, zieht der Shop nach und schickt die Erstattungs-Mail samt Rechnungskorrektur.

Überfällige Rechnungen

Bei Kauf auf Rechnung meldet dir BirdBuild einmal je Rechnung, wenn das Zahlungsziel überschritten ist. Die „Automatische Zahlungserinnerung“ ist standardmäßig aus: Schaltest du sie ein, bekommt dein Kunde drei Tage nach Fälligkeit einmal eine freundliche Erinnerung mit Rechnung und Bankverbindung – aber nur, wenn du noch keine Erinnerung geschickt hast. Mahnungen verschickst du weiterhin selbst aus Shop → Offene Rechnungen.

Newsletter-Anmeldung in der Kasse

Kreuzt jemand in der Kasse den Newsletter an, kommt er erst nach dem Klick auf den Bestätigungslink (Double-Opt-In) in deine Newsletter-Liste – so ist die Einwilligung nachweisbar. Wer seine Adresse schon früher bestätigt hat, kommt direkt dazu. Die Bestätigungs-Mail lässt sich nicht abschalten, solange Double-Opt-In aktiv ist – sonst käme niemand auf die Liste. Hast du Double-Opt-In in den Kontakt-Einstellungen ausgeschaltet, wird er sofort aufgenommen und bekommt eine Willkommens-Mail.

Bewertungsanfrage

Nutzt du die Bewertungserinnerung, steht in der Bestellbestätigung ein kurzer Hinweis mit Widerspruchs-Link – rechtlich ist die Bitte um eine Bewertung Werbung. Eine Bewertungsanfrage bekommen deshalb nur Kunden, deren Bestellbestätigung diesen Hinweis enthielt; wer widerspricht, bekommt keine.