Konto löschen

Wo du dein Konto löschst

Öffne Studio → Einstellungen, Abschnitt Konto, und scroll nach ganz unten zur Gefahrenzone. Dort steht Konto löschen. Löschen kann nur der Inhaber des Kontos – Team-Mitglieder sehen den Punkt nicht, und eine Agentur kann das Konto in der Kundenansicht nicht löschen.

Erst wenn nichts mehr offen ist

Solange noch etwas offen ist, zeigt dir das Studio statt des Lösch-Knopfs die Liste „Noch offen“ – jeder Punkt mit einem Satz und einem Link dorthin, wo du ihn erledigst. Gezählt wird:

• Dein BirdBuild-Abo: eine offene oder fehlgeschlagene Zahlung, eine offene Rechnung oder ein Abo, das noch nicht gekündigt ist. Ein gekündigtes Abo läuft bis zum Ende des bezahlten Zeitraums – danach kannst du löschen.
• Dein Shop (in jedem Projekt): bezahlte Bestellungen, die noch nicht versendet sind, stornierte Bestellungen, deren Geld du noch nicht erstattet hast, offene Rechnungen an deine Kund:innen, offene Widerrufe (auch mit angeforderter Rücksendung), offene Rückbuchungen und laufende Abos deiner Kund:innen.
• Affiliate: eine Auszahlung, die gerade bearbeitet wird, oder ein Guthaben, das du dir auszahlen lassen kannst.
• Agentur: offene Agentur-Rechnungen und Kundenkonten, die noch mit dir verbunden sind.
• E-Mails: ein Newsletter, der gerade versendet wird.

Bestellungen und Rechnungen aus Zahlungen im Testmodus deines Zahlungsanbieters zählen nicht. Archivieren reicht nicht: Eine bezahlte Bestellung zählt, bis sie versendet oder storniert und erstattet ist.

So läuft das Löschen ab

Ist nichts mehr offen, klickst du auf Konto löschen. Im Fenster siehst du, was mit dem Konto verschwindet und was bleibt. Zur Bestätigung tippst du den Kontonamen ein und gibst danach den 6-stelligen Code ein, den wir dir dafür per E-Mail schicken. Der Code gilt nur für diese eine Löschung. Danach wird das Konto sofort gelöscht und du wirst abgemeldet.

Bestätigung per E-Mail

Direkt nach der Löschung bekommst du eine Bestätigung per E-Mail: wann das Konto gelöscht wurde, was gelöscht wurde, was wir wegen der Aufbewahrungspflicht behalten und – wenn du bei uns etwas bezahlt hast – dass nichts mehr abgebucht wird. Hat dein Shop Rechnungen ausgestellt, steht dort auch, wie lange du sie selbst aufbewahren musst. Jedes Team-Mitglied bekommt einen Hinweis, dass sein Zugang beendet ist. Löscht unser Team ein Konto, zum Beispiel auf deinen Wunsch per E-Mail, bekommst du ebenfalls eine E-Mail. Waren dabei noch Rechnungen offen, steht darin, wie du sie bezahlst: mit einem Knopf je Rechnung bzw. dem Weg zu den Zahlungsdetails. Automatisch abgebucht wird nichts mehr. Betreut dich eine Agentur, sieht sie in ihrer Aktivität, dass dein Konto gelöscht wurde. Warst du das nicht, antworte auf die Bestätigung oder schreib an hello@webhoch.com.

Was gelöscht wird – und was bleibt

Gelöscht werden alle Projekte, Websites, Seiten, Kontakte, E-Mails, Formulare, Bestellungen, Termine, Communitys, Dateien und Einstellungen. Deine Websites sind sofort offline. Auch deine bei Stripe hinterlegte Zahlungsart wird gelöscht. Das lässt sich nicht rückgängig machen.

Was wir gesetzlich aufbewahren müssen, bleibt: unsere eigenen Rechnungen an dich, Belege zu deinen Zahlungen an uns und Auszahlungen aus dem Affiliate-Programm, sieben Jahre ab Ende des Kalenderjahres (§ 132 BAO), länger nur, solange ein Abgaben- oder Gerichtsverfahren dazu anhängig ist. Außerdem bleibt ein Eintrag, dass deine E-Mail-Adresse die kostenlose Testphase schon genutzt hat. Details stehen in der Datenschutzerklärung.

Vorher exportieren

Rechnungen und Bestellungen deines Shops musst du selbst aufbewahren – in Österreich in der Regel sieben Jahre, in Deutschland acht, in der Schweiz zehn. Nach dem Löschen sind sie bei uns weg. Exportiere sie deshalb vorher unter Shop → Bestellungen Alles andere sicherst du unter Einstellungen → Sicherung als eine Datei, die du später wieder einspielen kannst. Beim Löschen kannst du außerdem Sicherung 30 Tage aufbewahren anhaken: Registrierst du dich in dieser Zeit mit derselben E-Mail-Adresse neu, bietet dir das Studio an, sie zu importieren. Mehr dazu unter Sicherung exportieren und importieren.

Projekt löschen

Ein einzelnes Projekt löschst du in den Projekt-Einstellungen unter Gefahrenzone. Auch dort gilt: Sind im Shop dieses Projekts noch Bestellungen, Rechnungen, Widerrufe, Rückbuchungen oder Kunden-Abos offen, zeigt dir die Seite zuerst die Liste „Noch offen“.